2022年現在、SmartHRは4年連続シェアNo.1のクラウド人事労務ソフト（※）として、登録企業数は4万社を超えました。2019年に61.5億円の資金調達を実施し、累計約82億円を調達しています。2015年に人事・労務の領域から始まったSmartHRは今後この領域を超えて、働くすべての人を後押しするプラットフォｰムへと拡大をしていきます。
※デロイト トｰマツ ミック経済研究所「HRTechクラウド市場の実態と展望 2021年度」

▼参考リンク
・SmartHR会社紹介資料
　https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring?slide=3
・SmartHRオｰプン社内報
　https://shanaiho.smarthr.co.jp/
・Mission | 株式会社SmartHR
　https://smarthr.co.jp/about/
・SmartHR が組織運営で一番大切にしていること - 宮田昇始のブログ
　https://blog.shojimiyata.com/entry/2018/02/15/125904
・4つの数字で「いまSmartHRに入社してやることあるの？」という疑問に回答します - 宮田昇始のブログ
　https://blog.shojimiyata.com/entry/2020/03/03/145943
・SmartHR Tech Blog
　https://tech.smarthr.jp/
◆募集背景
サｰビスの成長に伴い、SmartHRをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。
顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケｰルしていくカスタマｰサクセスの実現のために、
継続利用率をいかに高めるかを考えスケｰラブルなカスタマｰサクセスを目指しています。

SmartHRをより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、
システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様ｰな領域に強みを持つ
カスタマｰサクセスマネｰジャｰ（CSM）の役割がより一層重要になってきました。

◆職務内容
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマｰサクセスを行っていただきます。
カスタマｰサクセスマネｰジャｰとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。

◆詳細
??オンボｰディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポｰト）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
??オンボｰディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
??利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
??お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
??導入プロセスの改善及び機能提案
??契約更新に向けたアプロｰチ・対応
??新機能のオンボｰディング、機能利用率の向上施策の実行
??オプション機能の提案、PMM（プロダクトマｰケティングマネｰジャｰ）やセｰルスと連携したアップセル活動

◆ミッション
??お客様の人事労務領域の課題とと向き合い支援することで、
　自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマｰサクセスを実現させる
??お客様に対して人事労務領域の課題解決における計画を立て、中長期的なプロジェクトとして支援を行い、
　適切なタイミングでコミュケｰションを取りながらSmartHRを活用を促進することで顧客課題を解決に導く

◆参考情報
▽セルフオンボｰディングがカギ。SmartHRが目指すカスタマｰサクセスの在り方
https://cxclip.karte.io/smart-hr/
▽継続利用率99.5%を誇るSmartHRのカスタマｰサクセスチｰム。 その思考とオペレｰションを徹底解剖
https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare

◆ポジションの魅力
??組織全体にカスタマｰサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、
　常に「顧客のためのカスタマｰサクセス業務」に注力することができる環境です
??国内外の新しいツｰルや手法を積極的に取り入れています
??お客様からのフィｰドバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます