1993年、サウンドハウスの歴史は、千葉県成田市の古びたプレハブ小屋から幕を開けました。
創業以来、毎年堅実に成長を続けてきたサウンドハウスは、
国内最大規模を誇る音響機器と楽器、照明機材の総合デパートとして、インターネット通販を基軸に多くのお客様から厚い支持を得ています。
お客様の喜びを自らの喜びとし、それが会社の成長につながるという信念に基づいて、
サウンドハウスはひたすら「より良い商品を、より安く」をモットーに、各種サービスを今日まで提供しています。

独自のビジネスモデルと、その高い成長力は今日でも各界から高く評価され、
グローバル、かつダイナミックなマーケティング手法を駆使して、
エンドユーザー向けの通信販売事業と同業者を対象とした卸売事業の統合だけでなく、自社ブランド品の大胆な展開も実現しています。
2013年には四国に西日本倉庫として大型ロジスティック・センターを設立、首都圏では即日配達のプログラムをお客様に提供し、高評価を得ています。

私達が目指すところは、心が通う人との繋がりを大切にした企業の育成です。
それは、昨今の経済成長論や企業の利潤、売上目標等に惑わされることなく、まず、「義理と人情味」のあるスタッフの集団を作り、
その理念に基づいて、お客様にサービスを提供するという考え方です。
会社は人であり、お客様のために人が運営するものだからこそ、
何はともあれその存在価値を、「お金」ではなく、人々のネットワークを中心に考えることに努めています。

サウンドハウスは飛躍の途上にあり、これからも人に喜びを与える企業として、邁進していきます。
★楽器・音響機器の販売促進・顧客サポート業務をお任せします。

当社はお客様が安心してお買いものをしていただけるよう、幅広い顧客サポートを行っており、
ぜひ知識と経験を活かしてより顧客満足度の高いサービス提供を目指していただきます。

【具体的な業務】
※カテゴリやメーカー、商材毎に担当をお任せします。
◆カスタマーサポート（購入前の相談から、注文や見積りの受付、アフターサービス、各種問い合わせの対応）
◆メーカー対応（担当カテゴリーに関する問合せ）※海外製の取り扱いが半数以上ですので、英文でのメールやり取りを行います。


□■□　顧客サポートスタッフの一日　□■□

09:00メール・FAX対応
製品の注文や、仕様の確認など、お客様からいただいたご連絡に対応します。
ひと段落したら顧客サポートスタッフが集まり、簡単なミーティングを行います。
その日のスケジュールを共有し、スタッフ同士でフォローします。

10:00電話対応スタート！
10時になると、一斉に電話が鳴り始めます。商品の注文、購入前の相談、購入後の疑問、要望など用件は様々です。
お客様の声に耳を傾けることで、製品の知識が身に付くだけでなく、ユーザー目線での改善点を見つけることができます。

12:30お昼は社員食堂で！
顧客サポートスタッフ同士で連携をとり、休憩時間をローテーションします。
社員食堂では栄養満点、健康面も意識したおいしいランチが300円から食べられます！
みんなと一緒に食べるもよし、一人でテレビをみながらくつろぐもよし。自分のスタイルで過ごせます。

13:00電話対応後半戦！
メールやFAXの処理がひと段落したスタッフから、電話やサポート対応を交代で行います。
お客様からの感謝の声を直接聴くことができるのは、顧客サポートスタッフの特権です！
業務終わりには、その日見つけた改善点などのレポートをまとめます。